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Glossaire Kommo en français

76 termes essentiels pour comprendre Kommo CRM, du pipeline au salesbot, sans oublier WABA. Page publique, accessible sans compte.

Activitéaussi : activités, feed d'activité

Journal chronologique de tout ce qui s'est passé sur une fiche lead : messages échangés, tâches créées, changements d'étape, notes ajoutées. La mémoire long-terme de la relation commerciale.

APIaussi : api kommo, rest api

Interface qui permet à un programme externe (votre site, un outil tiers, un script) de lire et modifier les données Kommo. Authentification par token. Documentation officielle sur developers.kommo.com.

Audit logaussi : journal d'audit, historique des modifications

Trace de toutes les actions admin importantes : création/suppression d'utilisateur, changement de permissions, modification d'un pipeline. Essentiel pour la conformité et le diagnostic post-incident.

Auto-replyaussi : réponse automatique, auto-réponse

Message envoyé automatiquement quand un client écrit hors des horaires, ou en accusé de réception. Permet de ne jamais laisser un lead sans réponse, même quand l'équipe dort.

Broadcastaussi : broadcasts, campagne broadcast, diffusion de masse

Envoi groupé d'un même message à de nombreux contacts. Sur WhatsApp Business, soumis aux règles Meta (template approuvé + opt-in). Kommo fournit des statistiques par campagne : livré, lu, répondu.

Bulk actionaussi : action en masse, actions groupées, bulk edit

Action appliquée d'un coup à une sélection de leads (changer d'étape, taguer, supprimer, assigner). Filtrez d'abord, cochez les fiches, puis choisissez l'action dans la barre du haut.

Click-to-callaussi : c2c, appel en un clic

Bouton sur la fiche lead qui déclenche un appel téléphonique vers le contact sans composer manuellement. Nécessite une intégration VoIP active. Log de l'appel automatiquement créé dans l'activité.

Click-to-message adaussi : CTM, click to message

Publicité Meta (Facebook ou Instagram) qui amène l'utilisateur directement dans une conversation WhatsApp avec votre entreprise. Très efficace en B2C.

Cloud APIaussi : meta cloud api, whatsapp cloud api

Nouvelle API officielle Meta pour WhatsApp Business, qui remplace l'ancienne intégration on-premise. Plus rapide à provisionner, hébergée par Meta. Kommo y bascule progressivement depuis fin 2025.

Compteaussi : compte kommo, workspace

Espace de travail entier d'une entreprise sur Kommo, identifié par un sous-domaine (ex. : `monentreprise.kommo.com`). Contient tous les pipelines, leads, utilisateurs et intégrations.

Contactaussi : contacts

Personne physique avec qui vous communiquez. Un contact peut être rattaché à plusieurs leads et plusieurs sociétés.

Custom fieldaussi : champ personnalisé, champ custom

Champ ajouté par l'administrateur sur un lead, contact ou société pour capturer une donnée spécifique à votre métier (ex: Budget, Source détaillée, Niveau scolaire).

Dashboardaussi : dashboards, tableau de bord kommo

Vue synthétique des indicateurs clés : volume de leads, taux de conversion, revenus prévus, charge par vendeur. Personnalisable par utilisateur ou par rôle.

Devisaussi : devis, quote, estimation

Proposition commerciale chiffrée envoyée à un prospect. Kommo permet de stocker plusieurs devis par lead, leurs montants, leur statut (envoyé, accepté, refusé) et de déclencher des relances.

Digital pipeline

Fonctionnalité Kommo d'automatisation : déclenche des actions (changer étape, ajouter tâche, envoyer email) quand un lead remplit certaines conditions. Le moteur derrière la plupart des automatisations.

Display nameaussi : nom affiché, verified name

Nom commercial affiché à vos contacts dans WhatsApp (au-dessus du numéro). Différent du nom du compte Meta. Soumis à validation par Meta lors de la première soumission et à chaque modification.

Doublonaussi : doublons, duplicate, duplicates

Deux ou plusieurs leads identiques (même téléphone, email ou contact). Kommo détecte et propose la fusion. Ne pas traiter = rapports faussés et plusieurs vendeurs sur le même prospect.

Drop-offaussi : décrochage, chute du funnel

Pourcentage de leads qui n'avancent pas d'une étape à la suivante dans le pipeline. Un drop-off élevé signale un goulot d'étranglement à diagnostiquer (qualification mal faite, devis trop complexe, délai trop long).

Étapeaussi : étapes, stage, stages

Colonne du pipeline représentant un état du lead (ex: Nouveau, Qualifié, Devis envoyé, Won, Lost). Vous déplacez les leads entre étapes au fur et à mesure de la vente.

Exportaussi : exporter, export csv

Téléchargement de leads, contacts ou rapports dans un fichier CSV/XLSX. Pratique pour analyse externe, sauvegarde ponctuelle, ou alimentation d'un autre outil.

Fenêtre 24haussi : 24h window, session window whatsapp

Règle Meta : après le dernier message du client, vous pouvez répondre librement pendant 24h. Au-delà, vous devez utiliser un template WhatsApp approuvé pour rouvrir la conversation.

Filtreaussi : filtres, filter

Vue paramétrée de votre liste de leads (par étape, vendeur, date, etc.). Les filtres sauvegardés peuvent être réutilisés et partagés avec l'équipe.

Funnelaussi : entonnoir

Visualisation des leads à chaque étape du pipeline, montrant la décroissance progressive. Permet d'identifier où vos leads décrochent (drop-off).

Fusionaussi : fusionner, merge

Action de combiner 2 leads doublons en un seul. L'historique des deux est cumulé. Toujours vérifier l'aperçu avant de confirmer pour ne perdre aucune donnée importante.

Greetingaussi : message d'accueil, welcome message

Message envoyé automatiquement au tout premier contact d'un nouveau client (la première fois qu'il écrit). Sert à se présenter, fixer les attentes et qualifier rapidement.

Groupeaussi : groupes, équipe

Ensemble d'utilisateurs partageant un même périmètre (par exemple « Sales B2B » ou « Equipe Casa »). Permet d'attribuer des leads, des pipelines et des droits à plusieurs personnes d'un coup.

Importaussi : importer, import csv

Chargement en masse de leads ou contacts depuis un fichier CSV ou XLSX. Mappez chaque colonne au bon champ Kommo. Lancez le contrôle des doublons juste après.

Inboxaussi : boîte de réception

Vue unifiée qui agrège les messages entrants de tous vos canaux connectés (WhatsApp, email, Telegram, etc.). Évite de jongler entre applications.

Intégrationaussi : intégrations, integration, integrations

Connecteur entre Kommo et un autre service (WhatsApp, email, téléphonie, Mailchimp, etc.). S'installe en quelques clics depuis le marketplace. Certaines sont natives, d'autres maintenues par des partenaires.

Kanbanaussi : vue kanban, vue pipeline

Présentation visuelle du pipeline en colonnes, chaque colonne représentant une étape. Permet de faire glisser les leads d'une étape à l'autre (drag-and-drop) et d'avoir une vue d'ensemble du portefeuille en un coup d'œil.

Kommo

CRM cloud (basé navigateur) spécialisé dans la messagerie multi-canal et l'automatisation des ventes. Compatible WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, email, téléphonie.

KPIaussi : kpis, indicateur

« Key Performance Indicator » — chiffre suivi régulièrement pour piloter une équipe commerciale (taux de conversion, temps de réponse moyen, panier moyen, taux de fermeture).

Layout de ficheaussi : layout, card layout

Disposition des champs visibles sur la fiche d'un lead ou contact. Personnalisable par rôle pour donner aux vendeurs une vue épurée focalisée sur l'essentiel.

Leadaussi : leads

Opportunité commerciale : une chance de conclure une vente avec un client ou un prospect. Chaque lead se déplace entre les étapes d'un pipeline jusqu'à Won (gagné) ou Lost (perdu).

Lead nurturingaussi : nurturing, couver un lead

Stratégie qui consiste à entretenir la relation avec un lead pas prêt à acheter, jusqu'à ce qu'il le soit. Combine séquences emails, messages ponctuels et contenus à valeur ajoutée.

Lead Scoring

Système de notation automatique des leads selon leur engagement (réponses, clics, formulaires remplis). Aide à prioriser les leads les plus chauds. Disponibilité variable selon le plan Kommo : souvent via Salesbot ou intégrations dédiées plutôt que natif d'office.

Lead sourceaussi : source du lead, origine du lead

D'où vient le lead : formulaire site, WhatsApp, recommandation, Salon, Google Ads… Capturée automatiquement quand le lead arrive via une intégration ; à renseigner à la main sinon. Indispensable pour les rapports d'attribution.

Leads entrantsaussi : incoming leads

Sas d'entrée du pipeline où atterrissent les nouveaux leads avant attribution. Permet d'appliquer des règles de tri (par source, langue, score) et de répartir équitablement entre les vendeurs. À activer sur tout pipeline qui reçoit des leads de plusieurs canaux.

Lost

Statut final négatif : le lead n'a pas converti. Renseignez toujours la raison de perte pour pouvoir analyser et améliorer.

Macroaussi : macros, macro Kommo

Action préenregistrée déclenchée d'un clic sur la fiche lead : envoyer un template, changer d'étape, créer une tâche, etc. Évite la répétition des gestes courants.

Marketing Messages APIaussi : api marketing messages, messages marketing api

API WhatsApp dédiée aux messages promotionnels sortants vers une base opt-in. Permet d'envoyer des templates approuvés à grande échelle. Lancement mondial par Meta + Kommo en janvier 2026.

Marketplaceaussi : marketplace kommo, magasin d'applications

Catalogue d'applications et d'intégrations officiellement publiées sur Kommo (gratuites ou payantes). Chaque application a sa fiche avec captures, tarifs, et bouton d'installation.

Mentionaussi : mentions, @mention

Notification ciblée envoyée à un coéquipier en l'appelant par @nom dans une note ou un commentaire. Apparaît dans son centre de notifications Kommo.

Mini-appaussi : mini-apps, intégration

Module additionnel Kommo (Calendly, Mailchimp, Zoom, etc.) qui étend les fonctionnalités sans quitter le CRM.

Note interneaussi : note, notes internes, internal note

Message visible uniquement par l'équipe interne, jamais envoyé au client. Sert à laisser un contexte pour le collègue qui prendra la suite (« attention, conjoint décideur »).

Note vocale

Enregistrement audio attaché directement à une fiche lead. Idéal après une visite client ou entre 2 rdv pour capturer rapidement sans taper.

Objectifaussi : objectifs, goal, goals, quota

Cible chiffrée fixée à un vendeur ou à une équipe sur une période (mois, trimestre). Kommo affiche la progression en temps réel : nombre de leads créés, revenus signés, deals fermés.

Onboardingaussi : onboarding kommo, mise en route

Processus d'accueil d'un nouvel utilisateur ou d'une nouvelle entreprise sur Kommo : configuration initiale, import des contacts, branchement des canaux, formation. La première semaine décide souvent de l'adoption.

Out of officeaussi : hors-bureau, auto-absence

Variante de l'auto-reply, active uniquement en dehors des heures de bureau ou les jours fériés. Indique au client quand il aura une vraie réponse humaine.

Pipelineaussi : pipelines

Suite ordonnée d'étapes qui structure votre processus de vente, de la prospection à la fermeture. Un compte Kommo peut héberger plusieurs pipelines (B2C, B2B, SAV, etc.).

Re-engagementaussi : réengagement, win-back

Campagne envoyée à d'anciens leads dormants pour les réactiver. Sur WhatsApp, soumis à la fenêtre de 24h : il faut souvent passer par un template Marketing Messages.

Réponse rapideaussi : quick reply, réponses rapides

Raccourci texte préenregistré que le vendeur insère dans la conversation en quelques touches. Plus léger qu'un template WhatsApp officiel : pas soumis à Meta, mais pas utilisable en broadcast.

Rôleaussi : rôles, role

Profil de permissions assigné à un utilisateur. Définit quels pipelines il voit et quelles actions il peut faire (read/write/delete par entité).

Round-robin

Règle d'attribution qui distribue les nouveaux leads de façon équitable et rotative entre plusieurs vendeurs. Évite qu'un seul commercial prenne tout.

Salesbotaussi : sales bot, chatbot

Bot de conversation Kommo programmable. Permet d'automatiser réponses, routages, triggers selon des conditions. Configurable sans code via un éditeur visuel.

Séquenceaussi : drip campaign, campagne d'emails, sequence

Suite d'emails ou de messages envoyés à intervalles définis (J+1, J+3, J+7…) pour nourrir un lead. Configurée dans le Digital Pipeline ou via un Salesbot.

SLAaussi : sla, service level agreement, engagement de niveau de service

Engagement contractuel sur des seuils de qualité, typiquement le délai de première réponse (« SLA : 30 min en heures ouvrées »). Kommo peut alerter quand un lead approche du dépassement.

Sociétéaussi : sociétés, entreprise, company

Personne morale (entreprise cliente). Utile en B2B : regroupe plusieurs contacts et plusieurs leads d'une même organisation.

Sourceaussi : sources

Champ système qui identifie d'où provient un lead (WhatsApp, Facebook, formulaire, manuel, etc.). Critique pour l'analyse ROI et l'attribution automatique.

Sous-domaineaussi : subdomain, domaine kommo

Adresse unique de votre compte Kommo (ex. : `inspirigence.kommo.com`). Choisie à la création, généralement non modifiable ensuite. Sert aussi à reconnaître votre tenant dans les intégrations.

Tâcheaussi : tâches, task, tasks

Action programmée (appel, email, RDV, suivi) avec une échéance et un assigné. Kommo notifie l'utilisateur à l'heure prévue.

Tagaussi : tags, étiquette, étiquettes

Mot-clé libre attaché à un lead ou un contact (ex. : « VIP », « hot », « campagne_juin »). Permet de filtrer rapidement et de déclencher des automatisations. Plusieurs tags par fiche autorisés.

Taux de conversionaussi : conversion rate

Pourcentage de leads créés qui ont abouti en Won. KPI principal d'efficacité commerciale. Se mesure par vendeur, source, période, pipeline.

Template WhatsAppaussi : templates WhatsApp, message template

Message pré-approuvé par Meta, obligatoire pour les conversations sortantes WhatsApp lancées après 24h de silence. Soumis et validé une fois, réutilisable ensuite.

Triggeraussi : triggers, déclencheur

Brique d'automatisation dans le Digital pipeline : action que Kommo exécute quand une condition est remplie (ex: lead arrive en étape X → ajouter tâche).

Utilisateuraussi : utilisateurs, manager, user

Compte individuel d'un membre de l'équipe (vendeur, manager, admin). Facturé par siège. Chaque utilisateur a un rôle qui détermine ses droits d'accès.

UTMaussi : utm tags, paramètres utm

Tags ajoutés à une URL pour identifier d'où vient un visiteur (source, support, campagne). Kommo capture les UTM des leads issus du web pour mesurer la performance des canaux d'acquisition.

Verifiedaussi : vérifié, compte vérifié, waba verified

Statut Meta accordé à une entreprise dont l'identité et la légitimité ont été contrôlées. Le coche vert apparaît dans WhatsApp. Améliore la délivrabilité et limite les blocages des messages broadcast.

VoIPaussi : voip, téléphonie ip

Téléphonie qui transite par Internet (et non par les lignes opérateur). Kommo s'intègre nativement à plusieurs fournisseurs VoIP pour passer/recevoir des appels directement depuis la fiche lead.

WABAaussi : WhatsApp Business API, Cloud API

WhatsApp Business API : version officielle Meta pour les entreprises, supportant volumes élevés, templates pré-approuvés, intégrations CRM. Différent du WhatsApp Business classique.

Webformaussi : webforms, formulaire web

Formulaire HTML que vous embarquez sur votre site web pour capturer des leads directement dans Kommo (avec source automatiquement = Webform).

Webhookaussi : webhooks, hook

URL externe que Kommo appelle automatiquement quand un événement survient (nouveau lead, changement d'étape, message reçu). Utilisé pour synchroniser Kommo avec un autre système en temps réel sans polling.

WhatsApp Flowaussi : whatsapp flows, flow whatsapp

Mini-formulaire interactif intégré dans la conversation WhatsApp (champs à remplir, listes déroulantes, boutons). Permet de qualifier ou collecter des données structurées sans quitter le chat.

Won

Statut final positif : le lead est devenu une vente. Renseignez toujours le montant pour alimenter les rapports de chiffre d'affaires.